5月消费诉求分析

索引号
011090312/2024-27101
主题分类
食品药品监管
发文日期
2024年06月14日 16:03:17
发布机构
张湾区市场监管局
文号

为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,优化营商环境,根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》,现对十堰市张湾区20245月的消费投诉情况进行公示:

一、消费诉求基本情况

2024年5月,张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计472件,与去年同比上升25.53%。其中,投诉408件、举报57件和咨询7件,当月办结454件,当月办结率96.19%,为消费者挽回经济损失3.55万元。其中,诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共105件,网购89市长热线19412345公共服务热线3件,网上问政3,举报信函23件

投诉情况简析

本月平台共受理投诉408件,与去年同比上升33.33%。按消费类型分:商品类消费投诉271件,服务类消费投诉137件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类消费271件,受理量居前3位的为食品类91件,占商品类投诉总量的33.58%;交通工具类44件,占商品类投诉总量16.24%服装、鞋帽20件,占商品类投诉总量的7.38%详见表1

1:商品类投诉热点统计表

序号

类别

数量

占比

主要问题

1

   

91

33.58%

过期、变质、有异物、食用后不适、虚假宣传、冒用他人商品条码

2

交通工具

44

16.24%

质量问题、销售和服务纠纷

3

服装、鞋帽

20

7.38%

质量问题、退换货和服务纠纷

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉137件,受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类38件,占服务类投诉总量的27.74%;教育、培训服务服务类35件,占服务类投诉总量25.55%;停车服务类11件,占服务类投诉总量的8.03%详见表2

2:服务类投诉热点统计表

序号

类别

数量

占比

主要问题

1

餐饮和住宿服务服务

38

27.74%

菜品不洁、服务纠纷

2

教育、培训服务服务类

35

25.55%

虚假宣传、售后服务纠纷

3

停车服务

11

8.03%

收费服务纠纷

典型案例

案例1:2024年510日,先生反映57日六堰泰宏电脑城某电脑专卖店交了600元定金,组装一台电脑,取货时支付了1000元尾款,实际组装与要求不符,要求商家退款被拒,请相关部门调查处理。张湾区市场监管局接到投诉后,经现场核查,薛先生向商家购买二手组装电脑,电脑配置后薛先生拒绝用机箱网线接口代替转接口,要求退款。通过执法人员调解,双方达成协议:商家通过微信转账方式返还薛先生1500元。

案例2:2024年519日,杜先生反映2023年8月在张湾区某轿车美容中心280元购买的轮胎出现鼓包,2024年4月商家给更换新胎,上高速轮胎爆胎了,认为有质量问题。张湾区市场监管局接到投诉后,张湾区市场监管局接到投诉后,立即调查核实情况。经查,被诉轿车美容中心与轮胎经销商湖北某轮胎有限公司签订购销合同,资质齐全,检查过程中未发现该商家销售不合格轮胎的行为,经执法人员现场协调,双方已达成一致意见,杜先生同意在被诉人处半价购买同品牌同规格轮胎。