为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,优化营商环境,根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》,现对十堰市张湾区2024年5月的消费投诉情况进行公示:
一、消费诉求基本情况
二、投诉情况简析
表1:商品类投诉热点统计表
序号 | 类别 | 数量 | 占比 | 主要问题 |
1 | 食 品 | 91 | 33.58% | 过期、变质、有异物、食用后不适、虚假宣传、冒用他人商品条码 |
2 | 交通工具 | 44 | 16.24% | 质量问题、销售和服务纠纷 |
3 | 服装、鞋帽 | 20 | 7.38% | 质量问题、退换货和服务纠纷 |
表2:服务类投诉热点统计表
序号 | 类别 | 数量 | 占比 | 主要问题 |
1 | 餐饮和住宿服务服务 | 38 | 27.74% | 菜品不洁、服务纠纷 |
2 | 教育、培训服务服务类 | 35 | 25.55% | 虚假宣传、售后服务纠纷 |
3 | 停车服务 | 11 | 8.03% | 收费服务纠纷 |
三、典型案例
案例1:2024年5月10日,薛先生反映5月7日六堰泰宏电脑城某电脑专卖店交了600元定金,组装一台电脑,取货时支付了1000元尾款,实际组装与要求不符,要求商家退款被拒,请相关部门调查处理。张湾区市场监管局接到投诉后,经现场核查,薛先生向商家购买二手组装电脑,电脑配置后薛先生拒绝用机箱网线接口代替转接口,要求退款。通过执法人员调解,双方达成协议:商家通过微信转账方式返还薛先生1500元。
案例2:2024年5月19日,杜先生反映2023年8月在张湾区某轿车美容中心280元购买的轮胎出现鼓包,2024年4月商家给更换新胎,上高速轮胎爆胎了,认为有质量问题。张湾区市场监管局接到投诉后,张湾区市场监管局接到投诉后,立即调查核实情况。经查,被诉轿车美容中心与轮胎经销商湖北某轮胎有限公司签订购销合同,资质齐全,检查过程中未发现该商家销售不合格轮胎的行为,经执法人员现场协调,双方已达成一致意见,杜先生同意在被诉人处半价购买同品牌同规格轮胎。