区质量强区工作委员会 关于印发张湾区公共服务质量提升攻坚计划的通知

索引号
011090312/2023-51328
主题分类
质量监督
发文日期
2023年10月08日 15:47:33
发布机构
张湾区质量强区工作委员会
文号
张质强委发〔2023〕2号

各乡镇人民政府、街道办事处,西城经济开发区、十堰工业新区管委会区直各部门

现将张湾区公共服务质量提升攻坚计划》印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。



                                         张湾区质量强区工作委员会
                                              2023年108




        张湾区公共服务质量提升攻坚计划

   为进一步提升公共服务质量,增强人民群众对公共服务的获得感、满意度,根据湖北省质量强省工作委员会办公室《2023年全省公共服务质量监测季度通报》和《十堰市公共服务质量提升攻坚计划》,结合张湾区工作实际和创文工作经验做法,制定本计划

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,把人民群众满意作为工作目标和最终的工作落脚点,结合创文工作点位创建测评、督导经验做法,努力营造全区上下齐心关注公共服务、共同攻坚公共服务提升的良好氛围。从即日起,在全区实施公共服务质量“六大攻坚”行动,全面提升公共服务质量,力争到今年年底,公共服务供给明显优化,人民群众对公共服务的满意度进一步提升,在省、市测评成绩,力争确保全市第一,全省前三

二、主要任务

开展业务提升攻坚2023年10月20日前,区质强办要围绕公共服务质量监测标准、指标等,尽快与市质强办对接,邀请第三方机构,组织开展公共服务质量提升业务培训。通过广泛培训,进一步统一认识,增进理解,提高部门、属地对公共服务质量提升工作各项监测指标全面知晓,熟练掌握各指标内容以及方式方法(牵头单位:区市场监管局;责任单位:各牵头部门,各乡镇街道、西城开发区工业新区)

(二)开展问题自查攻坚各公共服务部门、各属地要严格对照省、市监测指标,省质强办通报的共性突出问题,全面开展问题自查,尤其是对本行业本系统中存在的突出问题和群众满意度不高的事项,逐项进行细化分解,确定整改措施,建立问题台账,销号式管理整改各类问题。2023年10月30日前各单位要完成问题自查,建立问题台账,报区质强办备案(牵头单位:区市场监管局;责任单位:各牵头部门,各乡镇街道、西城开发区工业新区)

开展示范点位创建攻坚区质强办对照省公共服务质量监测12个领域55项指标,结合张湾区实际,迅速制定出测评标准,坚持“广覆盖、可持续、高质量、有特色”的创建路径,加快在各领域各创建一个公共服务标准化示范点,各地各单位参照学习示范点建设,全面全覆盖完成各类点位、各项指标创建及攻坚提升任务。要把试点工作任务抓紧抓细抓出成效,让市民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(牵头单位:区市场监管局,责任单位:乡镇街道、西城开发区工业新区)

开展监测测评攻坚。积极组织开展季测评月测评工作。区质强办积极组织第三方专业机构开展季度监测测评。每月牵头组织开展一次月度监测测评,测评人员从各重点行业部门抽调人员组成,每月2025日完成测评28日下发月测评通报。监测测评指标严格按省市要求,对标对表,做到部门全覆盖,属地全覆盖,业务全覆盖。注重做好监测测评科学性、严谨性,公开、公平、公正开展,通过强化监测测评,及时发现各部门、各领域、各属地在公共服务质量提升工作中存在的短板弱项,指导督办各地各单位及时抓好整改。(牵头单位:区市场监管局,责任单位:乡镇街道、西城开发区工业新区)

(五)开展督导督办攻坚。区质强办要成立督导督办工作组,由市场监管局分管领导任组长,专门负责常态化督导督办工作。指导、督办各责任单位,对标对表完成各项指标提升攻坚任务,督办各责任单位按时完成季测评、月测评日常抽查、自查发现的各类问题,每周下发“公共服务质量提升工作周报”,重点通报每周督办督导各责任单位发现的问题及整改情况。(牵头单位:区市场监管局,责任单位:乡镇街道、西城开发区工业新区)

(六)开展宣传引导攻坚。各单位各部门要加强与十堰日报、十堰晚报、十堰融媒体等主流媒体的联系,及时总结各单位公共服务质量提升工作中好的经验做法,形成一批可推广可复制的典型案例,通过线上线下全覆盖的方式进行广泛宣传,努力营造良好社会氛围、形成社会认同。(责任单位:区质强办、牵头部门,各乡镇街道、西城开发区工业新区)

三、组织保障

(一)加强组织领导。按照市质强委工作要求,区政府成立以分管副区长为组长、各相关职能部门主要负责人为成员的公共服务质量提升攻坚行动领导小组,小组办公室设在张湾区市场监管局,负责工作统筹协调、督导检查、日常工作等。各单位各部门要建立由主要负责同志牵头,分管负责同志和相关科室主要负责人参加的工作专班。要制定攻坚行动计划,明确工作责任,确保任务落实。

(二)压实部门和属地责任。区直各相关单位、各乡镇街道要迅速行动起来,严格落实部门和属地责任,主动担当作为,创新思路举措,提升工作实效,努力让人民群众在公共服务中有更多获得感、幸福感。单位各部门要切实履行部门职责,以提升群众满意度作为标尺打通服务群众“最后一公里”,集中精力办好群众的“急难愁盼”,确保各项任务落到实处

(三)加强沟通联络区质强办要强化对上工作协调,及时总结汇报我区公共服务质量提升工作情况及经验做法。加强与第三方机构的合作,积极参与省市监测活动,了解监测办法、指标,指导各地各部门开展相关工作。

(四)加强信息报送。各地各部门要加强与区质强办的联系,及时反馈工作开展中的问题和好的建议意见。2023年10月20日前,各地各部门向区质强办上报公共服务质量提升攻坚领导小组名单和公共服务质量提升攻坚计划;每月20日向区质强办报送2023 年公共服务质量提升工作总结。

联系人:胡斌;联系电话:0719-8269402,13508680875;邮箱:82482689@qq.com。

附件:1.张湾区公共服务质量提升攻坚行动任务清单

      2.2023年第二季度湖北省公共服务质量满意度监测问卷

      3.省质强办反馈全省公共服务质量监测共性问题



附件1

            张湾区公共服务质量提升攻坚行动任务清单

序号

重点内容

牵头单位

责任单位

1

公共教育服务质量提升攻坚行动

幼儿园入园、义务教育学校入学机会的公平性

区教育局

区发改、区住建局、市自然资源和规划局张湾分局、区市场监管局、区财政局、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

学校(含幼儿园)收费情况

校园安全、餐饮的保障情况

义务教育学校落实“双减政策”减轻学生作业负担和开展课后服务情况

2

公共就业服务质量提升攻坚行动

就业信息发布的及时性

区人社局

科经、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

咨询渠道的通畅性

招聘会的针对性

职业培训的有效性

3

医疗服务质量提升攻坚行动

预约诊疗便捷性(比如,挂号是否容易,是否提供网上挂号服务等)

区卫健

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

医院服务设施配置以及卫生情况

诊疗效果

医患沟通(医务人员是否耐心解答患者的疑问,做好与患者的沟通工作)

医疗费用的合理性

4

社会保障服务质量提升攻坚行动

异地就医直接结算便捷性

区医保局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

养老金按时足额发放、便捷领取情况

区人社局

失业保险金申领便捷性

社会救助情况(包括最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助、受灾人员救助、法律援助等)

区民政局

5

公用事业服务质量提升攻坚行动

自来水水质

区城管执法局

区住建局、区水利和湖泊局、市生态环境局张湾分局、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

供电稳定性(比如,是否经常断电等)

区发改局

供气安全和稳定性

区城管执法局

居住地周边公园、绿地服务半径覆盖率及建设管理情况

公共场所的卫生情况

公共厕所数量、分布及卫生管理情况

垃圾收运及分类处理情况

6

生态环境服务质量提升攻坚行动

空气质量

市生态环境局张湾分局

市公安局张湾分局、市自然资源和规划局张湾分局、区住建局、区交通运输局、区农业农村局、区水利和湖泊局、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

河湖水质

噪声控制

区城管执法局

7

公共交通服务质量提升攻坚行动

公共交通便利性( 比如,乘坐公共交通上下班是否方便)

区交通运输局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

公共交通车况和车容车貌

司乘人员文明服务(包括驾驶员不违章变道、规范停靠、文明服务用语等)

出行信息服务(包括始末班车时间指示、交通标识指引、路线增减和站点变动信息等)

8

公共安全服务质量提升攻坚行动

食品安全状况(是否买到或食用过存在变质、超过保质期、不卫生、含违法添加物等问题的食品)

区市场监管局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

药品安全状况(是否买到或使用过假冒伪劣药品)

区市场监管局

社会治安状况(比如,居住地周边是否安全)

张湾公安分局

自然灾害等突发事件应急协调和处置

区应急管理局

个人信息保护和电信网络诈骗防控

张湾公安分局

区行政审批局、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

公共卫生事件防控

区卫健

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

9

公共文化服务质量提升攻坚行动

服务场所覆盖情况(包括群众艺术馆、文化馆、图书馆、博物馆、文化活动中心、城市书房、乡村文化礼堂等)

区文旅局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

服务提供是否满足需求( 比如,服务场所开放时间、服务场所环境的舒适性、服务信息公开渠道等)

群众性文化活动开展情况(比如,书画展、戏曲表演、群众歌咏、文艺下乡等)

10

公共体育服务质量提升攻坚行动

公共体育场所覆盖情况(包括体育公园、全民健身中心、公共体育场馆等)

区文旅局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

全民健身设施运转维护情况

群众性体育赛事活动开展情况(比如,运动会、马拉松、球类比赛、广播操、健身操比赛等)

11

养老服务质量提升攻坚行动

养老机构入住难易

区民政局

区发改、区财政局、区住建局、各乡镇街道、西城开发区、工业新区

养老机构价格合理性

养老机构设施完备性

养老机构人员服务态度及专业化水平

居住小区配建养老服务设施和项目情况(包括助餐、助医、助行、助洁等)

居家适老化改造(老年人家庭适老化改造,包括地面改造、卧室改造、如厕洗浴设备改造、老年用品配置等)

12

政务服务质量提升攻坚行动

“一网通办”实施情况

区行政审批局

各乡镇街道、西城开发区、工业新区

政务服务信息化水平

政务事务办理时长

政务服务信息公开情况

老年人政务服务便利化

“12345”热线办理情况

区政府热线平台分理办公室


附件2

       2023年第二季度湖北省公共服务质量满意度监测问卷

为了解公共服务质量现状,查找公共服务质量问题。您的反馈信息对地方政府和行业主管部门针对性地改进公共服务质量、更好地服务民众很有价值,请您根据实际感受用√选择对应的评价,感谢您的支持和参与!

根据您对公共服务的实际体验,请您对下列问题用1到10分进行评分,10分表示非常满意、1分表示非常不满意,不了解表示不清楚。谢谢您的配合!

A 甄别信息


的常住区域

_______市(州、林区)_______县(区、市)_______街道(乡镇)

您在本地居住的时间?

£半年以上        £不足半年 (停止调查)

B1 公共教育领域

调查您对学前教育、义务教育有关情况的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您家庭中目前是否有人在接受学前教育、义务教育

£                £ (跳至下一版块)

①幼儿园入园 、义务教育学校入学机会的公平性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②学校(含幼儿园)收费情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③校园安全、餐饮的保障情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④义务教育学校落实“双减政策”减轻学生作业负担和开展课后服务情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公共教育领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公共教育,您最关注哪些问题 ,有什么具体的意见和建议?

B2 公共就业领域

调查您对政府提供的职业介绍、就业指导等公共服务的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您近半年内是否接受过政府公共就业服务?

£                £ (跳至下一版块)

①就业信息发布的及时性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②咨询渠道的通畅性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③招聘会的针对性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④职业培训的有效性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公共就业领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公共就业,您最关注哪些问题 ,有什么具体的意见和建议?

B3 医疗服务领域

调查您对不同层级公共医疗机构的服务流程、医疗水平等方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您最近半年接受过哪种类型医疗机构提供的医疗服务?

£没有接受医疗服务 (跳至下一版块)

£民营医院

£三级公立医院 (市级医院)

£二级公立医院 (县级医院、区级医院)

£基层医疗机构 (社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生所等)

①预约诊疗便捷性(比如,挂号是否容易,是否提供网上挂号服务等)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②医院服务设施配置以及卫生情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③诊疗效果

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④医患沟通(医务人员是否耐心解答患者的疑问,做好与患者的沟通工作)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤医疗费用的合理性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对医疗服务领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于医疗服务,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B4 社会保障领域

调查您对医疗、养老等社会保险情况,以及社会救助方面公共服务的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您参加的基本医疗保险类型是?

£职工基本医疗保险

£城乡居民基本医疗保险

£其他

您参加的基本养老保险类型是?

£职工基本养老保险

£城乡居民基本养老保险

£其他

①异地就医直接结算便捷性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②养老金按时、足额发放、便捷领取情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③失业保险金申领便捷性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④社会救助情况 (包括最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助、受灾人员救助、法律援助等)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对社会保障领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于社会保障,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B5 公用事业领域

调查您对水、电、燃气、公用设施等布局和运行情况的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

①自来水水质

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②供电稳定性(是否经常断电)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③供气安全和稳定性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④居住地周边公园、绿地可及性及建设管理情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤公共场所的卫生情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑥公共厕所数量、分布及卫生管理情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑦垃圾收运及分类处理情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公用事业领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公用事业,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B6 生态环境领域

调查您对居住周边生态状况的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

①空气质量

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②河湖水质

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③噪声控制

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

如果您居住环境周边噪声大,噪声的来源是?

£广场舞等市民活动    £车辆交通

£餐馆等营业场所       £建筑施工

£其他

对生态环境领域的整体评价

10  9   8   7   6   5   4   3  2   1

不了解

对于生态环境,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B7 公共交通领域

调查您对本地公共交通的保障性、便利性、舒适性等方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

请您选择日常生活中常用的公共交通工具进行评价

£公共汽车

£公共汽车+轨道交通

£轨道交通

£其他公共交通工具

£不使用公共交通 (跳至下一版块)

①公共交通便利性 ( 比如,乘坐公共交通上下班是否方便)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②公共交通车况和车容车貌

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③司乘人员文明服务 (包括驾驶员不违章变道、规范停靠、文明服务用语等)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④出行信息服务 (包括始末班车时间指示、交通标识指引、路线增减和站点变动信息等)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公共交通领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公共交通,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B8 公共安全领域

调查您对本地食品安全、药品安全、治安、突发事件等方面的管控情况的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

①食品安全状况(是否买到或食用过存在变质、超过保质期、不卫生、含违法添加物等问题的食品)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②药品安全状况(是否买到或使用过假冒伪劣药品)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③社会治安状况(居住地周边是否安全)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④自然灾害等突发事件应急处置

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤个人信息保护和电信网络诈骗防控

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑥公共卫生事件防控

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公共安全领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公共安全,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B9 公共文化领域

调查您对本地公共文化设施和活动开展等方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

①服务场所(包括群众艺术馆、文化馆、图书馆、博物馆 、科技馆、电影院、文化活动中心、城市书房、乡村文化礼堂等)覆盖情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②服务提供( 比如,服务场所开放时间、服务场所环境的舒适性、服务信息公开渠道等)是否满足需求

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③群众性文化活动(比如,书画展、戏曲表演、群众歌咏、文艺下乡等)开展情况

10  9   8   7   6   5   4   3  2   1

不了解

对公共文化领域的整体评价

10  9   8   7   6   5   4   3  2   1

不了解

对于公共文化,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?


B10 公共体育领域

调查您对本地公共体育设施和活动开展等方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

①公共体育场所 (包括体育公园、全民健身中心、公共体育场馆等) 覆盖情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②全民健身设施运转维护情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③群众性体育赛事活动(比如,运动会、 马拉松、球类比赛、广播操、健身操比赛等)开展情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④群众性体育活动的形式和内容贴合需求情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤群众性体育活动参与程度

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对公共体育领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于公共体育,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B11 养老服务领域

调查您对本地养老机构、养老服务供应方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您或您家庭成员中是否有人在本地养老?

£         £ (跳至下一版块)

您或您的亲属当前的养老状况?

£机构养老 £公办     £民办) ( 回答①②③④)

£社区居家养老 ( 回答⑤⑥)

①养老机构入住难易

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②养老机构价格合理性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③养老机构设施完备性

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④养老机构人员服务态度及专业化水平

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤居住小区配建养老服务设施和项目(包括助餐、助医、助行、助洁等)情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑥居家适老化改造(老年人家庭适老化改造,包括地面改造、卧室改造、如厕洗浴设备改造、老年用品配置等)

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对养老服务领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于养老服务,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

B12 政务服务领域

调查您对本地行政事务 比如,户籍办理,婚姻登记、社会保障等) 办理的便利性,时效性方面的看法

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

您最近一次进行行政事务办理的办理情况?

£零上门,网上申报即解决

£跑了一次就全部解决

£跑了多次才全部解决

£跑了多次也未全部解决

£最近未办理过行政事务 (跳至下一版块)

①“一网通办” (政务服务事项网上办理) 实施情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

②政务服务信息化水平

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

③政务事务办理时长

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

④政务服务信息公开情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑤“12345”热线办理情况

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

⑥老年人政务服务便利化

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对政务服务领域的整体评价

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

对于政务服务,您最关注哪些问题,有什么具体的意见和建议?

C 服务质量整体评价


您对本地公共服务的总体质量是否满意?

满意

较满意

一般

较不

满意

不满意

不了解

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

与您的期望相比,目前本地区的公共服务是否达到您的要求?

比期望 好很多

比期望 好一点

基本 达到

比期望 差一点

比期望 差很多

不了解

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

本地区公共服务的总体状况与上一年度相比有何变化?

较大

提升

有所

提升

没有 变化

有所

退步

较大

退步

不了解

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

您对本地区公共服务质量的不断提升有信心吗?

非常有 信心

有信心

一般

没信心

非常没 信心

不了解

10   9   8   7   6   5   4   3   2   1

不了解

D 除了上述十二个领域 ,您对公共服务质量提升还有什么意见或建议?

E  个人信息    以下信息仅供分析使用,我们承诺对其进行保密。

您的居住地是:

£城镇            £农村

您的户籍是:

£本地户籍     £外地户籍

您的性别:

£男性            £女性

您的年龄 (周岁):

£18-25       £26-35      £36-50        £51-59        £60 及以上

您的文化程度

£初中及以下      £高中或中专      £大专      £本科     £研究生及以上

您的家庭月收入:

£5000元以下          £5000-10000元       £10001-15000元

£15001-20000元    £20001元以上         £不愿意回答

您的联系方式:

姓名:                    电话:

G 访问记录 (访问员填写)

访问员姓名:___________________

所在 (市州、区县) _________________________

访问点位_________________________ (路名或标志性建筑名称)

附件3

                 全省公共服务质量监测反馈共性问题

    、公共教育
    1.学前教育资源供给不均衡,幼儿就学难,师资分配不公平,幼儿园数量少、收费贵。

2.学校教育教学水平:基层学校好老师少,教学质量不高;学校重分数,轻体育、劳动课程教育;学生青春期心理健康问题。

3.学校存在乱收费情况,杂费多。

4.双减落实情况差,小学作业多,作业要求家长辅导完成,增加家长负担;初中补习班多。

5.师德、师风,教师素质问题。

6.学生在校安全,校园欺凌问题。

7.餐饮安全:学校里设小卖部,卖辣条等各种垃圾食品;学校饭菜不好。

8.教师与教学无关的工作较多。

9.完善家庭经济困难学生的认定标准。
二、公共就业

1.基层对就业信息知晓率低,不知道获取就业招聘信息渠道

2.职业培训有效性不够、针对性不足,适岗培训机会少。

3.招聘会形式化,招聘信息笼统,部分信息不实,就业成功率低;基层公益招聘会少、岗位选择少;招聘职位学历要求高;工作人员态度差,回答简单敷衍。

4.对于轻微残疾就业者存在歧视;招聘年龄受限,提供给年龄大的人工作岗位少。
    三、医疗服务

1.预约诊疗不便捷,专家号预约难。

2.现场挂号时间过长,排队难。

3.智能化就医对老年人不便利。

4.就医程序繁琐、检查多。

5.乡镇医疗设备差、存在卫生问题,就诊环境有待加强。

6.部分医生对患者缺乏理解耐心,服务态度需提升。不能用通俗易懂的语言告知,患者及家属对病情及诊治情况不能很好地了解。

7.医疗费用合理性、透明化需进一步优化。看病贵,药价高;看病报销范围太小、比例低。

8.医保卡跨区域结算不便捷、效率低。

9.医院孤岛现象严重,各医院之间患者检查结果不能共享,同一种病在不同医院需要重复做检查。

四、社会保障

1.社保费每年涨价,太贵。

2.失业保险金申领复杂;养老金领取程序繁琐,不便捷。

3.社会救助审批难。

4.加大对社会弱势群体,失业人员,失独人员的关照力度。

5.多组织民间公益团体,利用网络、人像识别、DNA数据比对等技术手段为寻亲工作助力。

6.街边常有流浪乞讨人员。

7.异地看病就医结算不便捷,还需要人工申请转诊。

8.部分私企不给员工交社保。

9.城乡居民社保差距大,农村的老人年龄大了没收入,没保障。

五、公用事业

1.自来水水质差,杂质多。

2.水电价应保持稳定,不要随意提价。

3.县乡供气普及度低

4.居住地周边公园、绿地覆盖率低,公园内有人为踩踏绿地出现裸露地面问题。

5.公园、广场、市场及商业街等地,摊贩多、人流量大,污渍较多,清理不及时。

6.商业中心区公厕数量不足,部分人员只知清扫保洁,但对公厕管理知识不足、意识不强

7.垃圾站建在人员集中的地方,垃圾清运不及时积存或滞留异味重,存在运输车辆撒漏、果皮箱垃圾桶破损等问题

8.没有严格执行垃圾分类。

六、生态环境

1.河流保护措施不健全、河水污染严重。

2.广场舞噪音扰民,商业宣传喇叭声扰民,建筑工地夜间施工扰民。

3.餐馆排污排烟污染大,噪音大。

4.农村没有空气质量监测,没看到空气质量监测报告的新闻。

七、公共交通

1.公交车次少、间隔时间过长,部分公交路线不合理,密度太低。

2.部分公交司机、的士司机需加强安全意识,提升文明素养。

3.部分公交站破损严重,公交站内缺乏车辆信息提示。

八、公共安全

1.食品安全状况食品添加剂多;销售“三无”过期食品和制假售假等违法违规行为未有效根治;食品质量问题和不合格食品在抽检过程中时有发现。

2.药品安全状况保健品充当药物卖;买到假药。

3.夜间行人安全问题。

4.个人信息随意泄露相关行业超范围收集用户个人信息行为相关单位内外勾结泄露公民个人信息,经常有推销电话和诈骗电话。

5.公共卫生事件等突发情况的应对能力较弱。

6.自然灾害等突发事件应急处置不佳。

7.飞线充电的情况多,安全隐患比较大。

九、公共文化

1.公共文化服务场所覆盖率低,基层公共文化服务设施少文化设施使用率低,服务效能弱。

2.公共文化活动信息发布渠道不广泛,群众参与度低。

3.文化活动形式不丰富,传统节日没有氛围。群众性文化活动项目少,规模小,质量低。

十、公共体育

1.公共体育服务场所覆盖不够,专业体育场馆少。

2.全民健身设施布局不合理,不能满足人民群众就近就便健身需求;设施配备少,管理和维护不足,存在安全隐患。

3.活动形式多样性不足,全民健身赛事活动少,群众身边的健身活动不够普遍化、经常化。

十一、养老服务

1.养老机构申请入住难,公办养老机构少,民办养老机构费用高;养老院医疗设备差、卫生条件差、伙食差。

2.服务人员专业化水平低,服务态度不好;养老服务专业人员缺口大。

3.社区养老的配套服务不足。

4.居家养老的配套服务不完善。

十二、政务服务

1.政务事务办理流程多,办理周期长,效率低,多次上门。

2.需要的资料工作人员告知不明确,不一次性说完:办事窗口少,部分工作人员服务态度不好。

3.网上办事不方便老年群体和文化程度较低群众。

4.“12345”热线存在“和稀泥”现象,办事效率低,解决不了实际问题。
    5.政务服务信息公开情况较差,不够公开透明。