为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十三五”市场监管规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2022年11月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2022年11月，张湾区市场监管局共受理诉求共计303件。其中，投诉251件、举报48件和咨询4件，当月办结254件，当月办结率83.83%，为消费者挽回经济损失4.78万元。其中，诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共79件，市长热线56件, 投诉举报函3件,网上问政2件， 网络舆情1件,线索移交函1件。

二、受理消费者投诉情况分析

本月共受理投诉251件，按消费类型分：商品类消费投诉138件，服务类消费投诉113件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月受理商品类消费138件，受理量居前3位的为食品类55件，占商品类投诉总量的39.86%；交通工具类30件，占商品类投诉总量的21.74%；家居用品类12件，占商品类投诉总量的8.70%。 

本月受理食品类投诉55件，反映的多为蔬菜（临时封控期间）价格上涨、食品变质、混有异物、销售过期食品、短斤少两、未明码标价和标签标注不符合食品安全标准等问题的投诉。

2.服务类消费投诉情况分析

本月受理服务类消费投诉113件，受理量居前三位的为物业服务类32件，占服务类投诉总量的28.32%；餐饮和住宿服务类18件，占服务类投诉总量的15.93%；公用事业服务类13件，占服务类投诉总量的11.50%。 

本月受理物业服务类32件，反映的多为物业收取暖气费过高、暖气开口费价高和水费加高等消费纠纷问题。  

三、受理消费者举报情况分析

1.举报类型分析

本月共受理举报48件，按举报类型分：受理商品类举报22件，占举报总量的45.83%。服务类举报26件，占举报总量的54.17%。

2.举报热点问题

本月受理举报中，举报问题主要是广告违法行为15件，产品质量违法行为6件，违反登记管理行为5件等。

四、受理消费者咨询情况分析

本月受理咨询4件，主要是咨询商品、服务消费监管和注册登记等相关问题。