为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,优化营商环境,根据国务院《“十四五”市场监管规划》要求,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》,现对十堰市张湾区2023年3月的消费投诉情况进行公示:
一、消费投诉整体情况
二、受理消费者投诉情况分析
本月平台商品类消费投诉热点:受理交通工具类50件,反映的为质量方面主要是车无动力、车身抖动、发动机异响、变速箱问题等;服务方面主要是商家不认真履行三包服务、维修多次故障得不到解决、强制消费;合同方面主要是商家不履行承诺、订金退还纠纷等问题。
本月服务类消费投诉热点:受理餐饮和住宿服务类21件,餐饮类投诉主要集中在一是服务质量,如就餐时商家提供环境卫生和服务态度差等;二是虚假宣传问题,如消费者通过APP团购餐饮券,在使用时商家不支持用劵等;三是就餐有异物等方面;住宿类投诉主要集中在收费纠纷、服务态度差等问题。
三、受理消费者举报情况分析
本月平台受理举报共60件,与去年同比下降3.23%。按举报类型分:受理商品类举报37件,占举报总量的61.67%。服务类举报23件,占举报总量的38.33%。
本月平台受理举报问题前三位是广告违法行为23件,侵害消费者权益行为11件,不正当竞争行为5件。
四、受理消费者举报情况分析
本月平台受理咨询4件,与去年同比下降63.64%。从咨询问题的类别来看,咨询问题主要是市场主体登记注册2件,服务交易市场监管2件。