为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2023年4月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2023年4月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计388件，与去年同比上升32.42%。其中，投诉331件、举报52件和咨询5件，当月办结298件，当月办结率76.80%，为消费者挽回经济损失18.08万元。其中，诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共136件，网购73件,市长热线91件,信访4件,网上问政2件,网络舆情1件。

二、受理消费者投诉情况分析

本月平台共受理投诉331件，与去年同比上升32.4%。按消费类型分：商品类消费投诉221件，服务类消费投诉110件。
   1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类消费221件，受理量居前3位的为食品类66件，占商品类投诉总量29.86%;交通工具类35件，占商品类投诉总量的15.84%；家居用品类14件，占商品类投诉总量的6.33%。 

本月平台商品类消费投诉热点：受理食品类66件，多反映为商家经营腐败变质、霉变生虫、混有异物、超过保质期或者感官性状异常的食品；食品标签标识、广告用语不符合法律规定。

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉110件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类33件，占服务类投诉总量的30%；停车服务类15件，占服务类投诉总量的13.64%；美容、美发、洗浴服务11件，均占服务类投诉总量的10%。 

本月服务类消费投诉热点：受理餐饮和住宿服务类33件，餐饮类投诉主要集中在一是就餐发现食品中有异物等；二是冒用他人店名问题;三是消费者通过APP购餐饮券，在使用时商家不支持其他连锁门店用券等；四是未提供免费餐具,收取餐具费问题;住宿类投诉主要集中在服务质量纠纷、免费停车时间有限制等问题。

三、受理消费者举报情况分析

1.举报类型分析

本月平台受理举报共52件，与去年同比上升36.84%。按举报类型分：受理商品类举报33件，占举报总量的63.46%。服务类举报19件，占举报总量的36.54%。

2.举报热点问题

本月平台受理举报问题前三位是广告违法行为12件，侵害消费者权益行为6件，食品安全违法行为5件。

四、受理消费者举报情况分析

本月平台受理咨询5件，与去年同比持平。从咨询问题的类别来看，咨询问题主要是市场主体登记注册5件。