为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2023年10月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2023年10月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计447件，与去年同比上升24.86%。其中，投诉401件、举报40件和咨询6件，当月办结432件，当月办结率96.64%，为消费者挽回经济损失5.66万元。其中，诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共85件，网购53件，市长热线187件，信访4件， 举报函2件，网上问政4件，民意直通车1件。

二、受理消费者投诉情况分析

本月平台共受理投诉401件，与去年同比上升29.35%。按消费类型分：商品类消费投诉220件，服务类消费投诉181件。
    1.商品类消费投诉情况分析
    本月平台受理商品类消费220件，受理量居前3位的为食品类66件，占商品类投诉总量30%；交通工具类44件，占商品类投诉总量的20%；服装、鞋帽类16件，占商品类投诉总量的7.27%。 

本月平台商品类消费投诉热点：受理食品类66件，存在食品发霉、变质、过期、混有异物、短斤少两、三无产品、没有配料表、不按承诺核销消费券，网上销售的食品存在虚假宣传等问题。
    2.服务类消费投诉情况分析
   本月平台受理服务类消费投诉181件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类60件，占服务类投诉总量的33.15%；美容、美发、洗浴服务类18件，占服务类投诉总量的9.94%；文化、娱乐、体育服务16件，占服务类投诉总量的8.84%。
    本月服务类消费投诉热点：受理餐饮和住宿服务类60件，餐饮类投诉主要集中在就餐有异物、卫生差、服务差、强制消费、收取餐具费优惠券限制使用、就餐后引起不适、网上销售的就餐券存在虚假宣传等方面问题；住宿类投诉主要集中在就住期间未经同意强行开门、消费者取消订单不退费、服务差等问题。
    三、受理消费者举报情况分析
    1.举报类型分析
    本月平台受理举报共40件，与去年同比下降2.44%。按举报类型分：受理商品类举报25件，占举报总量的62.50%。服务类举报15件，占举报总量的37.50%。
    2.举报热点问题
    本月平台受理举报问题前三位是违反登记管理行为8件，侵害消费者权益行为7件，食品安全违法行为为6件。
    四、受理消费者咨询情况分析
    本月平台受理咨询6件，与去年同比下降14.29%。从咨询问题的类别来看，主要咨询注册登记、商品交易市场监管等问题。