为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2023年11月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2023年11月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计552件，与去年同比上升82.18%。其中，投诉461件、举报89件和咨询2件，当月办结533件，当月办结率96.56%，为消费者挽回经济损失4.07万元。其中，诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共174件，网购133件，市长热线208件，网上问政7件，信访6件， 举报函4件。

二、受理消费者投诉情况分析

本月平台共受理投诉461件，与去年同比上升83.67%。按消费类型分：商品类消费投诉290件，服务类消费投诉171件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类消费290件，受理量居前3位的为食品类112件，占商品类投诉总量38.62%；交通工具类43件，占商品类投诉总量的14.83%；服装、鞋帽类29件，占商品类投诉总量的10%。 

本月平台商品类消费投诉热点：受理食品类112件，存在食品发霉、变质、过期、混有异物、短斤少两、三无产品、无配料表、网上销售的食品虚假宣传、网上购买食品商家不发货等问题。

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉171件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类30件，占服务类投诉总量的17.54%；教育、培训服务类25件，占服务类投诉总量的14.62%；互联网服务17件，占服务类投诉总量的9.94%。 

本月服务类消费投诉热点：受理餐饮和住宿服务类30件，餐饮类投诉主要集中在就餐有异物、卫生差、服务差、限制最低消费、收取餐具费、就餐后引起不适、就餐意外受伤、酒店不按合同擅自变更包厢、学校收取午托餐管理费等方面问题；住宿类投诉主要集中在就住期间服务纠纷等问题。

三、受理消费者举报情况分析

1.举报类型分析

本月平台受理举报共89件，与去年同比上升85.42%。按举报类型分：受理商品类举报67件，占举报总量的75.28%。服务类举报22件，占举报总量的24.72%。

2.举报热点问题

本月平台受理举报问题前三位是食品安全违法行为为16件， 网络交易违法行为13件，不正当竞争行为12件。

四、受理消费者咨询情况分析

本月平台受理咨询2件，与去年同比下降100%。从咨询问题的类别来看，主要咨询注册登记等问题。