为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2024年1月的消费投诉情况进行公示：

一、消费诉求基本情况

2024年1月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计451件，与去年上升下降63.41%。其中，投诉391件、举报57件和咨询3件，当月办结408件，当月办结率90.47%，为消费者挽回经济损失2.86万元。其中，诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共96件，网购57件，市长热线205件，投诉举报函16件，网上问政9件。

二、投诉情况简析

本月平台共受理投诉391件，与去年同比上升74.56%。按消费类型分：商品类消费投诉244件，服务类消费投诉147件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类消费244件，受理量居前3位的为食品类66件，占商品类投诉总量的27.05%；交通工具类54件，占商品类投诉总量22.13%；服装鞋帽类26件，占商品类投诉总量的11.22%%（详见表1）。 

表1：商品类投诉热点统计表

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉147件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类43件，占服务类投诉总量的29.25%；美容、美发、洗浴服务类10件，占服务类投诉总量的6.80%；教育培训服务10件，占服务类投诉总量的6.80%（详见表2）。 

表2：服务类投诉热点统计表

三、典型案例

案例1：2024年1月29日，易先生反映在六堰泰宏电脑某电脑维修店购买电脑，要求商家配能使用3070的显卡，但回家之后发现配的处理器配置过低，导致电脑卡顿，要求退款，跟商家协商无果，请求处理。接到投诉后，张湾区市场监督管理局执法人员将情况反馈给张湾区泰宏电脑城12315消费维权服务站，经过维权站调解协商，双方达成一致意见，商家退还消费者100元，消费者表示满意。

案例2：2024年1月31日，曾先生反映在张湾区万通工业园某4S店购买轿车，办理的付款手续后，还未开出4S店发现车身生锈，要求商家更换遭拒。经张湾区市场监督管理局执法人员现场调解，4S店已更换新车，投诉人表示满意并撤诉。