1月消费诉求分析

索引号
011090312/2024-06834
主题分类
食品药品监管
发文日期
2024年02月05日 15:48:54
发布机构
张湾区市场监管局
文号

为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,优化营商环境,根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》,现对十堰市张湾区2024年1月的消费投诉情况进行公示:

一、消费诉求基本情况

2024年1月,张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计451件,与去年上升下降63.41%。其中,投诉391件、举报57件和咨询3件,当月办结408件,当月办结率90.47%,为消费者挽回经济损失2.86万元。其中,诉求总量中含消费者通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共96件,网购57件,市长热线205件,投诉举报函16件,网上问政9件。

投诉情况简析

本月平台共受理投诉391件,与去年同比上升74.56%。按消费类型分:商品类消费投诉244件,服务类消费投诉147件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类消费244件,受理量居前3位的为食品类66件,占商品类投诉总量的27.05%;交通工具类54件,占商品类投诉总量22.13%;服装鞋帽类26件,占商品类投诉总量的11.22%%(详见表1)。

1:商品类投诉热点统计表

序号

类别

数量

占比

主要问题

1

食品

66

27.05%

过期、变质、有异物、食用后不适

2

交通工具

54

11.22%

质量问题、销售和服务纠纷

3

服装鞋帽

26

22.13%

质量问题、退换货纠纷

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉147件,受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类43件,占服务类投诉总量的29.25%;美容、美发、洗浴服务类10件,占服务类投诉总量的6.80%;教育培训服务10占服务类投诉总量的6.80%详见表2

2:服务类投诉热点统计表

序号

类别

数量

占比

主要问题

1

餐饮服务

43

29.25%

菜品不洁服务纠纷

2

美容美发洗浴服务

10

6.80%

虚假宣传合约纠纷

3

教育培训服务

10

6.80%

虚假宣传纠纷

典型案例

案例1:2024年1月29日,易先生反映在六堰泰宏电脑某电脑维修店购买电脑,要求商家配能使用3070的显卡,但回家之后发现配的处理器配置过低,导致电脑卡顿,要求退款,跟商家协商无果,请求处理。接到投诉后,张湾区市场监督管理局执法人员将情况反馈给张湾区泰宏电脑城12315消费维权服务站,经过维权站调解协商,双方达成一致意见,商家退还消费者100元,消费者表示满意。

案例2:2024年1月31日,曾先生反映在张湾区万通工业园某4S店购买轿车,办理的付款手续后,还未开出4S店发现车身生锈,要求商家更换遭拒。经张湾区市场监督管理局执法人员现场调解,4S店已更换新车,投诉人表示满意并撤诉。