为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2024年11月的消费投诉情况进行公示：

一、消费诉求基本情况

2024年11月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计401件，与去年同比下降30.14%。分别为：投诉348件、举报49件和咨询4件，当月办376件，当月办结率93.77%，为消费者挽回经济损失16.19万元。其中，诉求总量中含消费者电话投诉283件，通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共100件，来函18件；网购59件；市长热线169件，省12345公共服务热线2件，网上问政4件，消委智慧315平台1件。

二、投诉情况简析

本月平台共受理投诉348件，与去年同比下降24.51%。按消费类型分：商品类消费投诉197件，服务类消费投诉151件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类197件，受理量居前3位的为食品类60件，占商品类投诉总量的30.46%；交通工具类37件，占商品类投诉总量18.78%；装修建材类15件，占商品类投诉总量的7.61%（详见表1）。 

表1：商品类投诉热点统计表

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉151件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类29件，占服务类投诉总量的19.21%；教育、培训服务类26件，占服务类投诉总量17.22%；物业服务类20件，占服务类投诉总量的13.25%（详见表2）。 

表2：服务类投诉热点统计表

三、典型案例

案例1：2024年11月13日，万女士反映六月份在张湾区某油漆店支付1000元意向金做室内油漆，多次询问商家都没有告知总金额，承诺后期不做可以退，现告知的价格过高无法谈拢，拨打12315热线请求帮助退还定金。接到投诉后，张湾区市场监督管理局执法人员核实情况后，经双方协商，商家退回800元，万女士撤诉。

案例2：2024年11月25日，李先生反映8月份汽车维修变速箱，修理了两次承诺质保一年，前两天再次维修后，商家要高价收1500元，其中含800元手工费，认为收费不合理，遂拨打12315请求处理。接到投诉后，张湾区市场监督管理局执法人员对该店进行了调查取证，双方在维修汽车配件700元的费用无异议，但关于其中手工费800元存在争议。经调解，双方达成一致意见，商家收取700元汽车配件费和200元手工费，李先生表示满意。