为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，优化营商环境，根据国务院《“十四五”市场监管现代化规划》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》，现对十堰市张湾区2024年12月的消费投诉情况进行公示：

一、消费诉求基本情况

2024年12月，张湾区市场监管局12315平台共受理诉求共计504件，与去年同比上升31.59%。分别为：投诉455件、举报48件和咨询1件，当月办382件，当月办结率75.79%，为消费者挽回经济损失4.32万元。其中，诉求总量中含消费者电话投诉363件，通过全国12315平台APP、微信小程序等自行投诉举报共139件，来函18件，来人3件；网购87件；市长热线224件,网上问政7件，省12345公共服务热线5件。

二、投诉情况简析

本月平台共受理投诉455件，与去年同比上升33.82%。按消费类型分：商品类消费投诉261件，服务类消费投诉194件。

1.商品类消费投诉情况分析

本月平台受理商品类261件，受理量居前3位的为食品类87件，占商品类投诉总量的33.33%；交通工具类60件，占商品类投诉总量22.99%；家居用品类、首饰类各17件，各占商品类投诉总量的6.51%（详见表1）。 

表1：商品类投诉热点统计表

2.服务类消费投诉情况分析

本月平台受理服务类消费投诉194件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类37件，占服务类投诉总量的19.07%；教育、培训服务类28件，占服务类投诉总量14.43%；停车服务类22件，占服务类投诉总量的13.25%（详见表2）。 

表2：服务类投诉热点统计表

三、典型案例

案例1：2024年12月13日，王先生反映12月9日在十堰浙江路某4S店现场看车时工作人员告知有现车，支付8000元定金回家后，商家打电话告知没有现车了，拨打12315热线请求帮助退还定金。接到投诉后，张湾区市场监督管理局执法人员核实情况后，经双方协商达成一致意见，王先生表示满意。

案例2：2024年12月16日，佐女士反映2017年9月19日在十堰城区购买的某小区房子，2018年6月拿的钥匙，物业收取了燃气开口费2200元，认为收费不合理，遂拨打12315请求处理。接到投诉后，张湾区市场监督管理局执法人员对物业进行了调查，物业已退费，双方和解。